Chez Pharmaspa, nous nous efforçons de faire en sorte que votre commande arrive rapidement et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur nos politiques d’expédition, les délais de livraison et la façon de gérer les retours ou les échanges.

Tous les prix sur le site et toutes les factures sont indiqués en dollars canadiens.

Politique d’expédition

Temps de traitement :

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
• Pendant les saisons de pointe ou les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Tarifs d’expédition et délais de livraison

Nous offrons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Livraison standard (Canada)
3-7 jours ouvrables
Calculé à la caisse. Gratuit à partir de 125 $ d’achat*

Livraison standard (États-Unis)
5-10 jours ouvrables
Calculé à la caisse

Expédition accélérée
2-4 jours ouvrables
Calculé à la caisse

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi.
• Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent dans le système.

Colis perdus ou retardés

• Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez d’abord vérifier votre lien de suivi.
• Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent dans le système.
• Si nous recevons une adresse incorrecte et que la commande nous est retournée, tous les autres frais d’expédition à l’adresse correcte seront facturés au client.

Crédit et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons un crédit et des échanges sans tracas dans les conditions suivantes :

Politique sur les articles défectueux ou endommagés

• Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous sommes heureux de l’échanger contre un nouveau.
• Les avoirs doivent être demandés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Prenez des photos de l’article endommagé dans votre e-mail et nous organiserons un remplacement.
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nous avons besoin que les articles soient retournés.
• Les articles défectueux doivent être reçus dans les 30 jours suivant l’obtention de votre étiquette d’expédition prépayée.

Politique de change

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un échange.
• Les échanges doivent être demandés dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
• Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et il y aura des frais de réapprovisionnement de 10 %.

Comment demander un crédit ou un échange

1. Envoyez-nous un courriel sur notre page de contact ou appelez-nous au 1-877-829-9772 avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse de retour.

3. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, un article d’échange vous sera envoyé par la poste pour un échange, ou une carte-cadeau sera émise.

Nous n’offrons PAS de crédits ou d’échanges pour

• Cartes-cadeaux
• Articles en solde, commandes douanières ou promotions soldes, sauf en cas de défaut ou de problème.
• Tous les produits non Pharmaspa vendus sur notre site Web.
• Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
• Si vous avez acheté un produit Pharmaspa dans un magasin, veuillez le retourner au magasin, car la politique de retour du magasin s’appliquera.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, l’expédition ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client au :

Canada : 1-877-829-9772

Nous apprécions votre soutien et sommes impatients de vous fournir les meilleurs parfums de spa, savons naturels et produits de soin de la peau !